Check with seller Workforce Management Analyst (Call Center) Quận 7
- Location: Hồ Chí Minh, Quận 7, Quận 7, Hồ Chí Minh, VietNam
Mô tả công việc
Conduct Business Process Outsourcing (BPO) agent performance reviews, cost/benefit analysis, and other operational strategy assessments by weekly & monthly;Perform continual analysis of current performance and conduct real-time re-forecasting to make necessary adjustments in staffing plans and coordinate with Operations teams to achieve service level goals/business objectives for a multi-site operations;Work with related departments for developing hotline systems for customer interaction and voice response to control the implementation process;Maintain constant communication with Operations teams to coordinate needed staffing adjustments based on current and forecasted results;Prepare the daily/weekly/monthly operation report;Prepare annual budget after estimating necessities, correcting overspending, analyzing cost variance, and scheduling expenses;Summarize, collect, and analyze call center trends and data for regular performance;Other related duties as assigned
Yêu cầu ứng viên Advanced knowledge about Call Center environment: operational metrics, workforce management (forecasting, rostering, and scheduling);Minimum 1-2 years working in start-up environment (ecommerce, ride-hailing, food delivery, etc
);Must have a good working knowledge of Excel and other Windows based programs (Word, PowerPoint, etc
), and the ability to organize/analyze data in a structured manner;Thorough knowledge of data analysis and reporting techniques (power BI, SQL is the plus);Capacity Planning experience is a plus;High level of critical thinking, attention to details & numerical skill to keep track of performance & generate report to top management;High collaboration with all departments, open-minded & flexible align process with counterparts from other functions;Fast-learning, challenging adaption, and incorruptible integrity;Excellent time management and organizational skills
Quyền lợi Attractive packages;Young and active environment in one of the top Fintech Company in Vietnam;All Ideas are appreciated – No barriers– No limitation;Performance-based bonus;Insurance package for high-level employees
Cách thức ứng tuyển Hạn nộp hồ sơ: 30/04/2024
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Trợ Lý Kinh DoanhViệc tìm người - Quận 7 (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc - Làm báo giá, cung cấp tài liệu cho KH khi có yêu cầu - Soạn thảo Công Văn, Hợp Đồng, Biên Bản Nghiệm Thu, các chứng từ giao nhận hàng hoá, - Xử lí hồ sơ thầu, quy trình tham gia đấu thầu - Đặt hàng, theo dõi tiến độ đặt hàng và giao...
-
Nhân Viên Kế Toán KhoViệc tìm người - Quận 12 (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc Theo dõi các khoản chi phíKiểm soát và duyệt các chi phí phát sinh của khối vận hành trước khi gửi kế toánCác công việc khác do quản lý giao Yêu cầu ứng viên Trình độ : cao đẳng, chuyên ngành kế toán trở lên Có trình độ năng lực kế to...
-
Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng Thời Trang Cao CấpViệc tìm người - (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc 1/ Vận hành:- Thực hiện các công việc liên quan đến vận hành tại cửa hàng - Thực hiện các công việc liên quan đến tư vấn, giới thiệu sản phẩm, đảm bảo dịch vụ với khách hàng theo chuẩn của thương hiệu bao gồm và không giới hạn việc gi...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)