Check with seller Workforce Management Analyst (Call Center) Quận 7
- Location: Hồ Chí Minh, Quận 7, Quận 7, Hồ Chí Minh, VietNam
Mô tả công việc
Conduct Business Process Outsourcing (BPO) agent performance reviews, cost/benefit analysis, and other operational strategy assessments by weekly & monthly;Perform continual analysis of current performance and conduct real-time re-forecasting to make necessary adjustments in staffing plans and coordinate with Operations teams to achieve service level goals/business objectives for a multi-site operations;Work with related departments for developing hotline systems for customer interaction and voice response to control the implementation process;Maintain constant communication with Operations teams to coordinate needed staffing adjustments based on current and forecasted results;Prepare the daily/weekly/monthly operation report;Prepare annual budget after estimating necessities, correcting overspending, analyzing cost variance, and scheduling expenses;Summarize, collect, and analyze call center trends and data for regular performance;Other related duties as assigned
Yêu cầu ứng viên Advanced knowledge about Call Center environment: operational metrics, workforce management (forecasting, rostering, and scheduling);Minimum 1-2 years working in start-up environment (ecommerce, ride-hailing, food delivery, etc
);Must have a good working knowledge of Excel and other Windows based programs (Word, PowerPoint, etc
), and the ability to organize/analyze data in a structured manner;Thorough knowledge of data analysis and reporting techniques (power BI, SQL is the plus);Capacity Planning experience is a plus;High level of critical thinking, attention to details & numerical skill to keep track of performance & generate report to top management;High collaboration with all departments, open-minded & flexible align process with counterparts from other functions;Fast-learning, challenging adaption, and incorruptible integrity;Excellent time management and organizational skills
Quyền lợi Attractive packages;Young and active environment in one of the top Fintech Company in Vietnam;All Ideas are appreciated – No barriers– No limitation;Performance-based bonus;Insurance package for high-level employees
Cách thức ứng tuyển Hạn nộp hồ sơ: 30/04/2024
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Nhân Viên Kinh Doanh Digital MarketingViệc tìm người - Quận Phú Nhuận (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc Tìm kiếm gặp gỡ, tư vấn về giải pháp Digital Marketing, Google Ads, Facebook AdsTư vấn khách hàng đăng ký và phát triển tập khách hàng tiềm năngHỗ trợ làm báo giá, theo dõi và ký kết hợp đồng, phối hợp với Account triển khai Yêu cầu ứ...
-
Quản Lý Phòng Xuất Nhập KhẩuViệc tìm người - Quận 8 (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc Phụ trách team check cước vận chuyển với hãng tàu, hãng bay và co-loader Quản lí team sales, khai báo hải quan và hiện trường Báo cáo tiến độ các phòng ban hàng tháng cho cấp trên Phụ trách mở rộng mối quan hệ đối với khách hàng, hãng...
-
Thiết Kế Nội ThấtViệc tìm người - Quận 7 (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc • Tiếp nhận thông tin từ khách hàng, nắm bắt được yêu cầu của khách hàng, tư vấn chuyên môn • Khảo sát đo đạc hiện trạng công trình thực tế, lập phương án thiết kế nội thất đáp ứng được yêu cầu của khách hàng • Phối hợp cùng team, lên...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)